Cas client automobile

Tressol Chabrier

Présentation du Groupe Tressol Chabrier


Le Groupe Tressol Chabrier est un distributeur Auto et Moto depuis près de 30 ans en région
Langudeoc Roussilon, Provence Alpes Côte d'Azur, Limousin et Midi-Pyrénées.

Le Groupe en quelques chiffres :

  • 47 points de vente sur 6 départements
  • 22 marques auto
  • 1 000 collaborateurs

Son projet de téléphonie d'entreprise

Le Groupe a équipé son Centre d'Appels de 10 positions avec le logiciel Call Center digiCONTACTS en émission et en réception d'appels pour les missions suivantes  :

  • Le suivi de qualité
  • Les débordements
  • La prospection téléphonique
  • La création de trafic
  • La fidélisation
Le Groupe a également remplacé ses standards et intégré un standard VoIP unifié pour plusieurs concessions.

Prochainement, une plateforme logistique, dédiée aux pièces de rechange pour la vente à marchand et professionnels interfacée avec un DMS DCSnet (logiciel de gestion pour la distribution automobile), sera mis en place.

Interview de Nathalie Marlier - Directrice Autocom Solutions

Centre d'Appels du Groupe Tressol Chabrier

Choix et déploiement de la solution Call Center digiCONTACTS

Pourquoi avoir choisi digiCONTACTS ?

" digiCONTACTS a une expertise de 15 ans dans le secteur de la téléphonie, le marketing opérationnel ainsi que la gestion de la relation client sur des domaines que nous souhaitions développer... digiCONTACTS nous propose l’outil adapté au traitement de nos missions en apportant les développements nécessaires à notre propre évolution.

Le discours de digiCONTACTS est simple et accessible, compréhensible par des non professionnels de la téléphonie ou de l’informatique. digiCONTACTS connaît le terrain. Sa rapidité de développement et sa réactivité sont des atouts appréciables pour des professionnels soucieux de faire évoluer ses process. "

Comment s'est déroulée la mise en place du projet ?

" Les besoins ont été cernés rapidement par digiCONTACTS, la mise en place s’est fait simplement, efficacement, l’accompagnement est présent et les évolutions sont rapides.

L’équipe digiCONTACTS est à l’écoute des besoins, apporte les conseils nécessaires à l’amélioration des organisations, elle est force de proposition dans les évolutions nécessaires à l’activité, réactive dans la mise en place des améliorations.

digiCONTACTS est professionnel et expert dans son domaine d’activité. "

Les résultats observés depuis l'utilisation de la solution digiCONTACTS

Quels sont les bénéfices observés depuis l'installation ?

" Le centre d’appels téléphonique participe au développement de la croissance interne du groupe TC :

  • Augmentation de la qualité groupe grâce aux enquêtes de satisfaction interne
  • Augmentation de la fréquentation showroom grâce à la prise de rdv personnalisée
  • Augmentation de la fréquentation atelier grâce au suivi des programmes de fidélité atelier, et mise en place d’opérations spéciales atelier
  • Personnalisation de la relation client, proximité client, écoute et réponse aux attentes clients "

Recommanderiez-vous digiCONTACTS ?

" Oui, je l’ai fait à plusieurs reprises et cette recommandation a abouti.

Ses atouts : professionnalisme, réactivité, proximité, adaptation.

digiCONTACTS est toujours joignable par téléphone, par mail, en 18 mois, nous ne sommes jamais restés sans réponse ou sans solution. Les versions ne sont pas figées, elles évoluent en fonction de nos besoins. digiCONTACTS connaît ses clients et s’adaptent à leurs besoins. "

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