Solution Call Center : Fonctionnalités

L'étendue des fonctions de la solution digiCONTACTS Call Center et de ses composants est très vaste.
La liste ci-après vous en donne un premier aperçu. En constante évolution, ce logiciel de Centre d'Appels s'enrichit en permanence de nouvelles fonctionnalités : n'hesitez pas à nous demander plus d'information.

Interface AGENT de digiCONTACTS Call Center

Vous permet de visualiser les informations de manière claire et rapide puis d'effectuer les actions suivantes :

• Qualification des appels via un formulaire personnalisé (plus de 40 champs disponibles) et via des codes de fin d'appel.
• Prise de rendez-vous sur des agendas partagés par campagne et par commercial.
• Une gestion avancée des appels : l'agent peut enregistrer, transférer, mettre en conférence / en attente son correspondant avec une musique d'attente personnalisée.
• Un guide d'entretien : l'agent peut suivre le fil de son argumentaire.
• L'agent peut rappeler ou noter une tâche personnelle à réaliser pour ne pas l'oublier.

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Interface SUPERVISION de digiCONTACTS Call Center

Vous permet d'accéder à toutes les informations statistiques du Centre d'Appels en temps réel ou différé :

• Ecoute ou soufflage aux agents dans un but de formation.
• Statistiques de performance par agent et par campagne en temps réel.
• Niveau des files d'attente.
• Etat des agents.
• Temps d'attente entre les appels.
• Etat des listes d'appels.
• Modification des paramètres de la campagne pour le moteur prédictif.
• Vérification / modification des rendez-vous et des fiches de qualification.

Interface ADMINISTRATION de digiCONTACTS Call Center

Vous permet de paramétrer des campagnes d'appels entrants ou sortants ou mixtes ("Call Blending") :

• Créer des formulaires de qualification personnalisés par campagne.
• Gérer des droits d'accès et des groupes de compétences.
• Gérer des fichiers d'appels.
• Gérer des scénarios vocaux interactifs.
• Consulter les statistiques de charge du serveur.
• Paramétrer les listes de téléphones.
• Gérer les agents et les groupes d'agents.
• Superviser les agents. 
• Consulter les résumés des campagnes en temps réel.
• Gérer les rendez-vous par campagne.
• Gérer les fiches qualifiées par campagne.
• Afficher les listes, bloquer un numéro ou exporter une liste.
• Ajouter un script.
• Ajouter un filtre.
• Ajouter un serveur.
• Rechercher un contact.

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