Solution Call Center : Caractéristiques

Le logiciel digiCONTACTS Call Center est un logiciel de télémarketing permettant aux centres d'appels et aux cellules commerciales de piloter, en toute sérénité, divers types de campagnes en émission ou en réception d'appels.

Nous avons conçu le logiciel Call Center pour vous permettre de :

Gagner en productivité.
Augmenter votre qualité de service.

Le logiciel Call Center se résume en 3 mots : simplicité, efficacité et confort.

Le logiciel Call Center s'adresse aux entreprises de toute taille qui souhaitent professionnaliser leur centre d'appels ou leur cellule de téléprospection.

Caractéristiques du logiciel Call Center

Le logiciel digiCONTACTS Call Center utilise la technologie Asterisk et VoIP qui vous permet d'améliorer la productivité et l'efficacité de vos agents tout en vous assurant un monitoring précis et permanent de l'ensemble de votre activité.
La technologie Asterisk vous offre une flexibilité dans la mise en place de solutions évolutives.

digiCONTACTS Call Center automatise vos appels sortants et vous offre des outils permettant la mise en place de campagnes et de comptes rendus d'appels.

Le logiciel Call Center vous permet de gérer efficacement vos campagnes de télémarketing.
A partir de simples PCs et d'une connexion Internet, vos collaborateurs pilotent leur prospection téléphonique en ouvrant des sessions sur un serveur applicatif local ou distant.

Le lieu géographique du PC n'a plus d'importance. Il suffit de vous connecter au serveur (comme lors d'une connexion Internet classique) pour avoir accès aux fonctionnalités de gestion et d'administration des campagnes d'appels.

Le logiciel Call Center permet la mise en oeuvre de services avancés en matière de distribution d'appels pour des entreprises de tailles et de structures différentes et ce, quelque soit le type de campagnes de télémarketing :

Télévente.
Création de trafic.
Prise de rendez-vous.
Prise de commandes.
Qualification de fichiers.
Etudes & enquêtes.
Animation de réseaux.
Fidélisation.
Etc.

L'affichage de la fiche à l'écran avant même de décrocher est maintenant possible grâce au module Couplage Téléphonie Informatique(CTI) que nous proposons.

La numérotation automatique et prédictive depuis la fiche contacts simplifie le quotidien de votre équipe, ce qui augmente la productivité de votre équipe et par conséquent celle de votre relation client.

Dans le cadre d'une campagne de prise de rendez-vous, les agents peuvent gérer l'agenda des commerciaux
(Cf. module Force de vente). Ceux-ci reçoivent alors la fiche du contacts et les informations relatives au rendez-vous par email.

Avantages pour votre Centre d'Appels

Pilotez vos équipes grâce au suivi en temps réel de tous les indicateurs clés (reportings / tableaux de bord).
Augmentez votre productivité.
Améliorez votre service client.
Gagnez en efficacité grâce à des scripts d'appels.
Améliorez la qualité du premier contact.
Mesurez la performance de votre service commercial.
Augmentez l'efficacité de vos agents et leur motivation.

Points clés du logiciel Call Center

Fonctions	Descriptif
100 % VoIP	Bénéficiez de toute la souplesse de la téléphonie sur IP à des tarifs attrayants.
Multi-campagnes	Exécutez simultanément plusieurs campagnes indépendantes, le nombre de campagne étant illimité.
Call Blending	Vos agents reçoivent et émettent des appels simultanément augmentant ainsi leur productivité.
Détection des répondeurs et fax	Vos agents effectuent des appels efficaces.
Statistiques en temps réel	Visualisez les statistiques de vos campagnes et de vos agents.
Prise de rendez-vous	Un système simple permet la prise de rendez-vous pour vos commerciaux et vos campagnes.
Formulaire de qualification des appels personnalisés	Adaptez chaque campagne en fonction de vos produits et de vos méthodes de prospection.
Écoute, soufflage et enregistrement	Améliorez la formation de votre équipe de vente.
Numérotation prédictive	Connectez vos agents en réduisant leur temps d'attente entre les appels grâce à la sur-numérotation.
Intégration avec vos outils existants	Détectez les répondeurs, numéros occupés, fax, absences et lignes en dérangement.
Installation facile	Démarrez rapidement.
Connexion Internet stable	N'investissez plus dans un standard téléphonique, il vous suffit d'avoir un logiciel de téléphonie VoIP ou un téléphone IP.
Remontée des fiches	Client / Prospect à rappeler