Télésecrétariat

Vous souhaitez proposer un service de télésecrétariat ? Ou bien tout simplement de gestion d'agenda ? Ou encore de permanence téléphonique ?

Le module télésecrétariat de digiCONTACTS vous permettra de mettre en oeuvre ce service de façon simple et professionnelle.

En effet grâce à nos solutions de dernière génération, liant la téléphonie à l'informatique, vous disposerez d'un accueil digne d'une grande entreprise.

Les fonctionnalités sont multiples

Musique d’attente, pré-décroché, reprise d’appels, transfert, groupement d’appels, Serveur Vocal Interactif (SVI), conférence téléphonique, messagerie vocale et envoi des messages téléphoniques par e-mail (Voice To Mail),...

Vous aurez aussi la possibilité d'assurer entièrement la gestion de :

• La clientèle du télésecrétariat.
• Des agendas.
• La prise des messages.
• La base de données clients/patients.

Les messages et les agendas sont accessibles par Internet pour les clients du télésecrétariat et les rendez-vous peuvent être notifiés par SMS / Mail / Fax.

Grâce à notre plateforme téléphonique, nous pourrons vous attribuer des numéros géographiques. Le client / patient aura ainsi l'impression d'appeler son correspondant directement et ne se doutera pas de l'externalisation de ce service.

En option, vous aurez la possibilité de coupler un système complet de reporting qui donnera accès à votre client à des données stratégiques lui permettant de vérifier la qualité de votre service. Ces informations pourront être par exemple : SLA, temps d'attente maximum / moyen, nombre d'appels simultané,...