Statistiques d'appels

Le module statistiques est un outil simple et efficace qui vous permet de visualiser, de façon claire et détaillée, toutes les informations nécessaires à l'optimisation et à l'organisation d'une celllule de réception d'appels avec :

• Une notion de SLA.
• Le nombre d'appels rejetés par jour / heure / minutes.
• Le taux d'occupation de vos agents.
• Les causes d'abandons d'appels.
   

Pour agrandir les images, cliquez dessus

Le module statistiques d'appels est un outil de reporting pour les files d'attente. Vous disposez d'un onglet qui vous permet de visualiser en temps réel l'activité de votre file d'attente et vos statistiques d'appels. Vous pouvez ainsi réagir immédiatement en cas de baisse de performance et / ou de qualité.

Cet outil de gestion de file d'attente permet de connaitre en permanence le nombre de personnes en attente ainsi qu'une estimation du temps d'attente.

Vous pouvez également écouter des enregistrements à partir des rapports et surveiller le trafic d'appels sortants.

La capture d'écran ci-dessus fait apparaître tous les appels demandés.

Vous pouvez visualiser dans la partie haute plusieurs onglets :

• Accueil : correspond au chapitre précédent (afficher sa première liste).
• Répartition : permet d'afficher toutes les statistiques.
• Répondu : statistiques des appels répondus.
• Non répondu : statistiques des appels non répondus.
• Realtime : statistiques par agent.
• Agent : statistiques par agent.
• Recherche : rechercher un appel particulier.
• Déloggué : permet de se déconnecter de l'application.