Appels entrants

L'appel entrant est un appel téléphonique émis par un individu à destination d'une entreprise ou d'un centre de contacts.

Les appels correspondent le plus souvent à :

• Une demande d'information, de réservation.
• Une prise de RDV.
• Une prise de commandes.
• Une réclamation (SAV/hotline).
• Etc.

Vos besoins

Vous souhaitez offrir à votre clientèle un degré de satisfaction remarquable et ainsi augmenter vos ventes ?
Vous désirez donner à vos clients un accès rapide à l'information qu'il recherche grâce à un Serveur Vocal Interactif (SVI) ?
Vous voulez fournir à vos agents un dossier en ligne complet avant même de répondre au correspondant et pouvoir vous concentrer ainsi immédiatement sur les besoins du client, le tout agrémenté de statistiques complètes et détaillées vous permettant ainsi d'optimiser au mieux vos équipes ?

Pour répondre à ce type de besoins, nous avons intégré à la solution digiCONTACTS un module spécifique pour les appels entrants.

Statistiques appels entrants

Un degré de satisfaction remarquable et des ventes qui augmentent

Mettre en place une gestion intelligente des appels entrants responsabilise et autonomise vos agents : ils pourront enfin consacrer leur temps à répondre aux besoins de vos clients et à réaliser leur vente au lieu de transférer les appels et chercher les dossiers.

Fonctionnalités liées aux appels entrants

• Mise en relation directe des clients avec les agents en fonction des compétences des agents disponibles.
• Contrôler la charge des files d'attente en surveillant les niveaux d'appels et vos effectifs.
• Établir des priorités en fonction des conditions d'appel telles que le numéro de téléphone, l'heure d'appel.
• Attribuer les appels selon les besoins par agent, groupe ou en fonction d'une compétence particulière.
• Permettre à vos clients d’accéder à une base de données au moyen de leur clavier.
• Recueillir et enregistrer les réponses de vos clients.
• Superviser les délais d'attente dans les files, la durée du traitement post-appel.
• Afficher les statistiques en temps réel et les données historiques pour planifier votre travail.