02 mai 2012 / digiCONTACTS utilise la solution QueueMetrics
digiCONTACTS utilise la solution QueueMetrics, un logiciel complet de surveillance de votre IPBX.
C’est un outil simple et efficace qui vous permet de visualiser, de façon claire et détaillée, toutes les informations nécessaires à l'optimisation et à l'organisation d'une cellule de téléprospection.
QueueMetrics est un outil de reporting pour les files d'attente. Vous disposez d'un onglet qui vous permet de visualiser en temps réel l'activité de votre file d'attente et vos statistiques d'appels.
Vous pouvez ainsi réagir immédiatement en cas de baisse de performance et / ou de qualité.
Cet outil de gestion de file d'attente permet de connaitre en permanence le nombre de personnes en attente ainsi qu'une estimation du temps d'attente.
Vous pouvez également écouter des enregistrements à partir des rapports et surveiller le trafic d'appels sortants.
Le logiciel QueueMetrics permet aux superviseurs de :
- Visualiser un rapport détaillé de l’activité de votre centre d’appels (appels entrants / appels sortants).
- Ecouter les appels enregistrés.
- Visualiser les statistiques de l’activité et la durée des appels, chaque jour et chaque heure.
- Suivre les appels traités sur plusieurs files d’attente.
- Mesurer l’activité des agents pendant la journée.
Le logiciel QueueMetrics permet aux agents de :
- Visualiser les appels qu’ils traitent et intégrer les informations au CRM.
- Se connecter, se mettre en pause, se déconnecter.
