Améliorer la gestion des appels sortants pour la relation client

Comment améliorer la gestion des appels sortants en relation client ?

L’appel sortant représente une communication téléphonique émise par un centre d’appels avec un objectif de fidélisation.

Enjeux relation client : Les 6 challenges capitaux en 2023 et 2024

À l'ère du numérique, où chaque clic est une voix, la relation client se dresse telle une forteresse stratégique pour toute entreprise. Imaginez un monde où chaque interaction, chaque achat, chaque point de contact devient une clé pour forger et développer une relation plus profonde et fidéliser davantage. C'est le défi majeur de notre temps.  

Relation client banque : Mettre le client au centre de la stratégie

À une époque où la digitalisation prend le dessus, la dimension humaine reste un élément-clé, en particulier dans le secteur bancaire. La confiance, pierre angulaire de toute relation, ne peut être établie que si l'usager se sent écouté, compris et valorisé.

Stratégie Call Center : 7 conseils pour atteindre vos objectifs

Dans le paysage professionnel actuel, la relation clientèle occupe une place centrale dans la réussite de toute entreprise. Au cœur de cette relation se trouve le call center, un maillon indispensable pour interagir avec les utilisateurs, répondre à leurs exigences et créer des expériences positives.

Comment améliorer la gestion des appels téléphoniques entrants ?

La gestion des appels téléphoniques entrants est un élément essentiel de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité.

Comment créer un centre d’appel performant pour votre entreprise ?

Un centre d'appel, lorsqu'il est bien conçu et géré, est bien plus qu'un simple point de contact avec les clients.

Comment fonctionne un distributeur automatique d'appels ACD ?

Le distributeur automatique d'appels ACD joue un rôle essentiel dans la gestion des communications entrantes dans les centres d'appels et autres entreprises qui reçoivent un grand nombre d'appels téléphoniques.

Centre d'appel relation client : Principes & Fonctionnement

Les entreprises en France et à l’international sont de plus en plus à la recherche de solutions pour améliorer la relation avec leurs clients. 

Comment maintenir la cohésion de votre équipe dans un centre d’appels ?

De nos jours, un centre d’appels se différencie de ses semblables à travers une équipe solide. Il est vrai que chaque collaborateur peut avoir un fort caractère, mais cela n’empêche pas à la cohésion d’équipe

Santé mentale et bien-être des collaborateurs

Étant au centre des activités dans un service client, la santé mentale et le bien-être jouent un rôle majeur impactant en termes de performance, ainsi prendre soin de la santé mentale de ses collaborateurs

Comment révolutionner votre service client ?

Omniprésent dans tous les secteurs d’activités, le service client est source de rentabilité et de profits pour les entreprises.

Comment accompagner vos collaborateurs en télétravail ?

Suite aux récents événements de maladies infectieuses, certaines activités professionnelles ont depuis été adaptées afin d’être exercées à distance par nos collaborateurs.

Team building : une nécessité pour la cohésion de votre équipe

A l’époque actuelle, le bien-être de l’équipe est une notion véhiculée dans l’entreprise. L’une des stratégies pour y parvenir est la mise en place de team building tous les ans qui est un évènement très attendu par nos collaborateurs.

E-mailing marketing : un moyen de fidéliser vos clients

De notre temps, tout le monde doit posséder un compte e-mail, que ce soit pour les entreprises et les particuliers, et évidemment pour les clients. Un autre moyen de communication

Bien-être au travail : une stratégie de productivité

Aujourd’hui, l’épanouissement des collaborateurs fait partie de la politique de l’entreprise pour assurer la pro activité. C’est pourquoi les entreprises se penchent plus à créer un environnement de bien-être au boulot.

Comment gérer le désengagement de l’équipe ?

Nombreux sont les signes qui indiquent le désengagement de l’équipe. Les plus courants sont les absences, les retards fréquents, la non-atteinte des objectifs, etc.

Comment rendre les lundis matins motivants pour vos collaborateurs ?

Après le weekend, on a tous du mal à démarrer la semaine. Tout le monde connaît cette sensation désagréable qu’apporte les lundis surtout pendant la première partie de la journée.

Comment éviter le burn-out de vos collaborateurs ?

Une étude réalisée par la Confédération Française Démocratique du Travail stipule que près d’un tiers des travailleurs a déjà été victime d’un burn-out au long de sa carrière professionnelle.

Comment améliorer la productivité de votre équipe ?

Piloter la production d’une entreprise fait partie des tâches les plus complexes que doivent assurer les dirigeants. Le plus difficile est d’atteindre les objectifs.

Le rôle de la relation client dans le secteur de l’assurance

La relation client est incontournable dans les différents secteurs d’activités dont l’assurance. C’est pourquoi de plus en plus d’assureurs recrutent des chargés de clientèle pour prendre soin de leurs prospects.